苏州品汇精密电子有限公司
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到底什么是品质问题?每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。当产品质量出现问题时,首先想到的就是品质部。但对于一位质量经理,又有什么苦衷呢? 一位质量总监发飙:“什么是品质问题?研发部将图纸弄错了,那叫研发问题;工艺部将作业指导书写错了,那叫工艺问题;生产线将一个产品做错了,那叫生产问题……而现在,所有这些问题公司都叫品质问题,老板一听是品质问题,就来骂质管部。” 品质问题,总结起来就是四个字:管理混乱
1. 客户水平提高了,我们却没有变; 2. 集团军的规模,游击队的打法,不出问题才怪; 3. 组织分工与权力分配存在很大问题,高级管理者的职权与角色错位; 4. 公司想做的事情太多,自身能力不足,资源配置不当; 5. 缺乏先进的品质文化和对自己工作结果负责任的意识。 好的产品是制造出来的,不是检验出来的,因此,品质的关键在于管理
一、质量是由客户决定的
产品到客户手中,无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美,但是,并不是客户所需要的,结果是淘汰一途。因此,制造商的立场与观念:用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。
1. 满足客户现在的需求:
符合特定的规格
功能好
使用方便
外观精美
2. 保障客户未来的需求:
经久耐用,不易发生故障
安全可靠
外在环境影响小
为客户设想周到
二、质量不是增加成本,而是可以降低成本
人们对质量认识的错误观念:提高质量就是要提高成本。
对于制造业而言,不良率下降,成本就会下降:
不需要花费检验、修正不良品的成本;
没有不良品,节省材料更换、机器调整的费用;